Nubank demite pouco mais de 30 em equipe de investigação de fraudes após automatizar análises com IA

Resumo elaborado pela redação do Panorama a partir das fontes listadas abaixo. Os fatos citados são atribuídos às publicações originais.

O Nubank decidiu desmontar a equipe responsável por analisar reclamações de fraudes financeiras depois de passar a usar ferramentas de inteligência artificial nesse serviço, segundo reportagem da Folha de S.Paulo baseada em relatos de funcionários e ex-funcionários que pediram anonimato. Parte do time, porém, segue na análise de queixas enquanto o banco prepara a reestruturação.

De acordo com o jornal, pouco mais de 30 pessoas do setor, chamado internamente de "investigations", foram demitidas na manhã de terça-feira (3), em reuniões virtuais com pequenos grupos. Parte dos desligamentos foi comunicada por email. Os trabalhadores foram dispensados sem justa causa e receberão indenização.

Os relatos indicam que o banco começou a usar a IA na análise de queixas de fraude há cerca de seis meses. Desde então, a fila de reclamações sobre golpes teria encolhido 80%. No início, os sistemas cuidavam dos casos mais simples, e parte da equipe passou a apenas validar os resultados; as correções feitas pelos analistas eram usadas para treinar o modelo de linguagem.

Os cortes atingiram sobretudo o grupo que investigava contas laranjas, usadas por criminosos para espalhar o dinheiro obtido em golpes virtuais. Antes dos cortes, cerca de 40 funcionários já haviam sido transferidos para outras áreas, e os analistas que permanecem ficam restritos aos casos mais complexos.

Em nota, o Nubank afirmou que segue contratando para outras funções e que a reestruturação de parte de uma área administrativa levou ao remanejamento de profissionais e ao fim de algumas vagas. A empresa disse que os afetados receberão um pacote que inclui salários adicionais por tempo de casa e extensão temporária do plano de saúde.