Nubank despide a poco más de 30 personas de su equipo de investigación de fraudes tras automatizar los análisis con IA
El banco digital despidió a poco más de 30 personas; según testimonios recogidos por Folha, la fila de quejas por estafas cayó un 80% desde la adopción de las herramientas.
Traducido del original en portugués por la redacción de Panorama. Leer en portugués
Resumen elaborado por la redacción de Panorama a partir de las fuentes listadas. Los hechos se atribuyen a las publicaciones originales.
Nubank decidió desmantelar el equipo encargado de analizar las reclamaciones por fraudes financieros después de empezar a usar herramientas de inteligencia artificial en ese servicio, según un reportaje de Folha de S.Paulo basado en testimonios de empleados y exempleados que pidieron el anonimato. Parte del equipo, sin embargo, sigue analizando quejas mientras el banco prepara la reestructuración.
De acuerdo con el diario, poco más de 30 personas del sector, llamado internamente "investigations", fueron despedidas en la mañana del martes (3), en reuniones virtuales con grupos pequeños. Parte de los despidos se comunicó por correo electrónico. Los trabajadores fueron desvinculados sin causa justificada y recibirán una indemnización.
Los testimonios indican que el banco comenzó a usar la IA en el análisis de quejas por fraude hace unos seis meses. Desde entonces, la fila de reclamaciones por estafas se habría reducido un 80%. Al principio, los sistemas se ocupaban de los casos más simples, y parte del equipo pasó a solo validar los resultados; las correcciones de los analistas se usaban para entrenar el modelo de lenguaje.
Los recortes afectaron sobre todo al grupo que investigaba cuentas "mula", usadas por delincuentes para dispersar el dinero obtenido en estafas virtuales. Antes de los recortes, unos 40 empleados ya habían sido trasladados a otras áreas, y los analistas que permanecen se limitan a los casos más complejos.
En un comunicado, Nubank afirmó que sigue contratando para otras funciones y que la reestructuración de parte de un área administrativa llevó a la reubicación de profesionales y a la eliminación de algunos puestos. La empresa dijo que los afectados recibirán un paquete que incluye salarios adicionales por antigüedad y la extensión temporal del seguro médico.